Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran booking meja di venue Partner melalui PongPong, yang dikelola oleh PT Fix Dulu Semua Senang. Pembayaran diproses lewat payment gateway Duitku dan ditampung oleh PongPong sampai sesi main selesai, sehingga dana bisa dikembalikan ke kamu bila terjadi masalah.

Sebelum Pembayaran

• Pesanan yang belum dibayar bisa kamu batalkan kapan saja dari halaman Pesananmu, tanpa biaya.
• Pesanan harus dibayar dalam 15 menit. Lewat dari itu, tagihannya kedaluwarsa dan meja tidak lagi ditahan untukmu.

Setelah Pembayaran Lunas

• Pesanan yang sudah lunas tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan atas permintaan pemain, termasuk bila kamu berhalangan datang, karena venue sudah menyiapkan meja untukmu.
• Perubahan jadwal setelah lunas belum tersedia.

Kapan Dana Dikembalikan Penuh

Dalam keadaan berikut, seluruh pembayaranmu dikembalikan (100%), yaitu harga meja ditambah biaya layanan:

• Venue membatalkan pesanan yang sudah lunas.
• Venue diturunkan dari PongPong oleh tim kami, atau akun Partner-nya dihapus, sebelum jadwal mainmu.
• Pembayaran baru masuk setelah batas waktu bayar dan mejanya sudah terisi, atau setelah pesanannya dibatalkan.
• Laporan masalahmu dikabulkan tim kami (lihat di bawah).

Melaporkan Masalah

Kalau mejanya tidak tersedia, venue tutup, atau kamu ditandai tidak datang padahal datang, tekan Laporkan masalah pada pesanan di halaman Pesananmu, paling lambat 24 jam setelah jam selesai main. Tim kami memeriksa laporanmu dan mengirim keputusannya lewat email:

• Dikabulkan, dan seluruh pembayaranmu dikembalikan.
• Dikabulkan, dan tanda tidak datang dihapus dari riwayatmu (tanpa pengembalian dana).
• Ditolak, beserta alasannya.

Tidak Datang

Venue bisa menandai pesanan sebagai tidak datang paling lambat 12 jam setelah jam selesai main. Pesanan yang ditandai tidak datang tidak dikembalikan. Kalau tandanya keliru, ajukan laporan masalah dalam batas waktu di atas.

Cara dan Lama Pengembalian

• Saat pesananmu berhak dikembalikan, halaman Pesananmu meminta tujuan pengembalian: rekening bank atau e-wallet.
• Tim kami mentransfer dananya paling lama 3×24 jam setelah tujuan pengembalian diisi, lalu mengabarimu lewat email.

Pertanyaan

Hubungi kami di [email protected] atau WhatsApp +62 877-9654-6714. Ketentuan lain tentang penggunaan PongPong ada di Syarat & Ketentuan.